L'insight client n'est plus optionnel. Auto, hôtellerie, électronique monitorient forums, avis et réseaux pour réagir avant que les crises n'escaladent.
Sources : Trustpilot, Google Reviews, Reddit, forums spécialisés, mentions Twitter/X, pages Facebook publiques, commentaires YouTube.
Pipeline : crawl posts daily → sentiment NLP → extraction entités (modèles, features) → alertes chute sentiment → dashboard PR et produit.
Offre Customer Insight (750 EUR/mois) : réputation marque via monitoring discussions + stack NLP + résumés exécutifs hebdo + alertes Slack.
Défis : ToS plateformes (données publiques only), faux avis bots (filtres ML), multilingue (pipelines FR/EN/DE).
Référence : clients automobile — voir notre cas monitor-brand-on-social-media-sites.
Prêt à écouter vos clients à l'échelle ? info@scrapy.ninja
